Garantir a satisfação do cliente é prioridade na Lu Perfumaria. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e assegurando que você tenha uma experiência segura e confiável em suas compras.
Condições para Devolução
Para realizar uma devolução, é fundamental seguir os critérios abaixo:
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
- Estado do Produto: Deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, violação ou qualquer indício de manuseio inadequado.
- Documentação: Apresentar a nota fiscal original.
- Importante: Trocas ou devoluções não são aceitas por insatisfação com o cheiro ou fixação do perfume, pois essas características podem variar individualmente e não configuram defeito.
Regras para Troca
A troca é possível apenas se o produto atender às condições abaixo:
- Produto deve estar exatamente como enviado: embalagem original, lacre intacto e sem uso.
- Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes só podem ser trocados ou devolvidos se o lacre estiver intacto.
- Produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Processo de Troca e Análise
Para solicitar troca ou devolução, siga este passo a passo:
- Solicitação: Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, enviando detalhes da compra e fotos nítidas do produto.
- Envio: Após autorização, envie o produto para o endereço informado via WhatsApp.
- Análise: O time da Lu Perfumaria fará a análise em até 10 dias úteis após o recebimento.
- Resultado: Se o produto estiver conforme as regras, será enviado o produto substituto ou realizado o reembolso. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente.
Lembrete: Produtos com lacres rompidos, sinais de uso ou abertos não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito de fábrica.
Considerações Importantes sobre Perfumes
- A fixação do perfume varia conforme fatores pessoais como pH da pele e uso de medicamentos.
- Portanto, insatisfação com cheiro ou fixação não é motivo para troca ou reembolso.
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Resumo das Principais Informações
| Situação | Condição | Ação | |------------------------------------|---------------------------------|-------------------------------| | Insatisfação com cheiro ou fixação | Não considerado defeito | Sem direito à troca/reembolso | | Produto com defeito | Presença de defeito de fábrica | Troca ou reembolso garantido | | Produto aberto ou usado sem defeito| Não aceitamos devolução | Produto não será trocado |
Conclusão
Na Lu Perfumaria, prezamos pela transparência e satisfação do cliente. Seguir as orientações desta política garante uma experiência segura e eficaz em suas trocas e devoluções. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar e orientar durante todo o processo.
Sua satisfação é nossa prioridade, sempre dentro das condições estabelecidas em nossa política.